全時“防疫”+“云服務” 長城汽車全國經銷商復工進行時

在“三減三賦”、“十大關愛保障”等經銷商、用戶關愛政策后,長城汽車旗下哈弗、歐拉、長城皮卡及WEY四大品牌全國經銷商陸續復工。疫情期間,長城汽車經銷商為用戶創造安全、安心、高質量的服務環境和體驗。
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哈弗SUV官網 · 2020-02-26|17:47 評論(0) 收藏(0)

  在“三減三賦”、“十大關愛保障”等經銷商、用戶關愛政策后,長城汽車旗下哈弗、歐拉、長城皮卡及WEY四大品牌全國經銷商陸續復工。疫情期間,長城汽車經銷商堅持做好防疫、復工“兩手抓”,為用戶創造了安全、安心、高質量的服務環境和體驗。

WEY品牌成都建國航空港店

  安全“防疫”全時在線 服務水平再升級

  2月24日,早上8點25分,WEY品牌成都建國航空港店銷售人員已經全部到崗,進店之前,按要求測量體溫,用免洗洗手液洗手,再進行全身消毒,戴好防護口罩,開始新一天的工作。而在此之前,門店已經過360度無死角清潔,看起來更明亮。

WEY品牌成都建國航空港店復工

銷售人員嚴格佩戴口罩

  與以往不同,復工當天的培訓,不只是強調如何貼心、熱心、周到地服務用戶,更重要的是如何先做好自我“防疫”,門店“防疫”,以及到店用戶“防疫”,畢竟,保障人身安全是一切服務的基礎。

銷售人員準備了口罩、體溫計、消毒液等防疫用具

  “三防”既嚴格,又看似“矯情”。銷售人員先確保自身“防疫”,全天必須佩戴口罩,每天兩次測量體溫,并為到店用戶開門。另外,車輛在試駕前后必須進行及時消毒,安全防疫這根弦時刻緊繃著;店面“防疫”更是360度無死角清潔,定時開窗通風,保持空氣新鮮;同時,到店用戶須測量體溫、登記信息、并洗手;外來車輛,同樣要進行消毒。

進入到門店區域內的車輛進行消毒

  在平時,這樣的“潔癖式”服務恐怕會被認為“矯情”,但正是因為WEY經銷商的嚴格,事無巨細地做到全維度“防疫”,才換來了更加安心、安全、高質量的線下看車、購車服務環境和體驗。沒有安全,一切服務都是紙上談兵。

銷售人員為到店用戶測量體溫并登記信息

  而這只是WEY品牌其中一家經銷商的服務縮影,事實上,在復工之前,WEY特別制定了《WEY品牌安全防疫指引》,幫助經銷商伙伴嚴格做好防疫工作,為用戶提供安全、放心、高質量的服務。

車輛進行細致消毒

  標準,是落實服務的基礎,嚴格的管理準則貫徹到了長城汽車的血脈里。疫情期間,長城汽車旗下經銷商正因為有了嚴格且及時的安全規范,服務才有了落實的保障,進而不斷提升服務水平。與WEY品牌一樣,哈弗、歐拉、長城皮卡也在復工前對全國經銷商進行了安全保障培訓,為經銷商下發相關的店面、員工防疫及特殊時期用戶關愛的服務手冊。隨著全國經銷商的陸續復工,安全、安心、高質量服務水平的提升成為長城汽車經銷商恪守的服務新標準。

已做好清潔消毒的長城炮皮卡

歐拉經銷商銷售人員進行體溫檢測

哈弗經銷商門店售后區域車輛消毒

歐拉銷售人員為用戶測量體溫并登記

隨叫隨到的“暖男”服務 “云服務”筑起全方位安全防護墻

  如果線下看車、購車服務無微不至,那么線上服務堪稱“暖男級”。疫情期間,長城汽車提供了“一對一、零接觸”服務,全方位滿足用戶看車、試駕、購車需求,做好安全保障與高質量服務“不掉線”。

  哈弗、歐拉、長城皮卡及WEY品牌打通了線上、線下購車渠道,為用戶提供多種形式的線上服務,包括智能展廳VR看車,微信直播,視頻直播看車,以及24小時400熱線服務,無論咨詢、看車、試駕還是購車、售后服務等用戶需求,全部可以“云服務”。整個過程可由銷售人員與用戶“一對一”進行服務,并且以“零接觸”的形式保障用戶安全。

哈弗品牌經銷商門店內嚴格消毒

  細致周到的線上服務為用戶提供了十足的便利。3月31日前,哈弗、長城皮卡為用戶免費提供上門取車服務,并提供單程50公里內的免費救援服務,以及24小時線上電話咨詢、解答服務和道路救援服務;歐拉開通了線上“快速通道”,用戶付款后,歐拉專營店可提供零接觸上門簽約、代辦上牌手續、零污染上門交車的一站式服務,全流程僅需3天,車主即可開上新車;WEY品牌為用戶定制了線上智能安全駕駛培訓,三天免費上門試駕與講解服務,滿足用戶疫情期間試駕的需求。

歐拉車主喜提新車

  在零接觸體驗中,長城汽車還為用戶提供了購車優惠政策。哈弗、長城皮卡在3月20日前開展好車一口價、好車折上折等優惠活動;歐拉同樣推出線上提車“一口價”、暖心大禮、無憂保障等優惠政策,為用戶提供實實在在的購車福利;WEY品牌還為用戶提供放心購服務,凡是對線上所購車輛不滿意的用戶,可在車輛交付7天內,不計折舊免費退還車輛,真正做到讓豪華服務觸手可及。

  隨著四大品牌各地經銷商的陸續復工,長城汽車線下與線上的服務水平得到進一步升級。無論是線上咨詢看車的便捷,零接觸購車的安全實惠,還是到店享受安心、放心、高質量的用戶關愛服務,長城汽車不斷以積極的營銷模式變革,與經銷商伙伴、用戶伙伴和衷共濟,共渡難關,筑起抗疫“長城”。

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責編:林然
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